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FAQ

  • ¿Funciona en cruceros?
    Sólo si estás lo suficientemente cerca a la costa de un país donde tenemos cobertura. Tampoco funciona en aviones porque no hay señal de celular.
  • ¿En qué momento debería configurar mi eSIM?
    Es necesario contar con una conexión WiFi para configurar tu eSIM, por lo que sugerimos que realices la instalación y activación de tu eSIM poco antes de tu viaje. Tienes la opción de activar tu eSIM una vez que llegues al destino, pero ten en cuenta que deberás disponer de acceso a WiFi para completar la configuración.
  • ¿Perdiste el código QR de tu eSIM?
    Si por alguna razón borraste o perdiste el código QR de tu eSIM, no te preocupes, hay una solución. Simplemente debes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@travelbox.pe mediante nuestro servicio de chat en línea. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, listo para asistirte y reenviarte el código QR necesario para la instalación de tu eSIM. Es importante recordar mantener a salvo tu código QR, ya que es un elemento crucial para la configuración de tu eSIM. Sin embargo, en caso de cualquier inconveniente, estamos aquí para ayudarte.
  • ¿Qué pasa si uso todos mis datos o mis días de validez?
    Si agotas la totalidad de los datos disponibles o alcanzas el límite de días de validez establecido en tu plan, tu eSIM dejará de proporcionarte acceso a internet. En caso de que consumas todo el volumen de datos antes de que el período de validez concluya, no podrás seguir navegando en internet a través de tu eSIM. Igualmente, si el plazo de validez expira, independientemente de los datos que hayas usado, tu eSIM cesará su funcionamiento. Para continuar disfrutando del servicio de internet móvil sin interrupciones, puedes optar por recargar tu eSIM adquiriendo datos adicionales según tus necesidades.
  • ¿Qué debo hacer si mi QR no funciona?
    Si el código QR de tu eSIM no funciona, aquí te ofrecemos una serie de pasos para ayudarte a solucionar el problema: Verifica la compatibilidad de tu teléfono con eSIM: Primero, asegúrate de que tu teléfono es compatible con eSIM. Consulta la lista actualizada de dispositivos compatibles. Recuerda también confirmar que tu teléfono esté desbloqueado para poder usar eSIMs de otros proveedores. Escanea el código QR desde el menú de ajustes: No intentes escanear el código QR con la cámara directamente. Accede al menú de ajustes de tu teléfono y sigue el proceso específico para agregar una eSIM. Conéctate a una red WiFi: Necesitas estar conectado a WiFi para instalar la eSIM correctamente. Asegúrate de tener acceso a una red antes de intentar el escaneo. Configuración manual de la eSIM: Si el escaneo del código QR no funciona, intenta configurar la eSIM manualmente. Busca la opción de introducir los datos de la eSIM manualmente en tu teléfono e ingresa la información proporcionada junto con el código QR. Comprueba si ya has escaneado el código QR: Recuerda que un código QR de eSIM solo se puede utilizar una vez. Si recibes un mensaje de error al intentar escanearlo, verifica si la eSIM ya está instalada en tu dispositivo. Contacta al soporte si persiste el problema: Si después de seguir estos pasos continúas teniendo problemas para escanear el código QR, no dudes en ponerte en contacto con nuestro soporte técnico a través del chat en nuestra página web. Estamos disponibles 24/7 para asistirte. Estos pasos deberían ayudarte a solucionar cualquier inconveniente con el código QR de tu eSIM. Recuerda que estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.
  • ¿Qué pasa si pierdo el equipo?
    Nos deberá pagar el valor del dispositivo valorado en USD$99
  • ¿Cómo saber si mi teléfono es compatible con eSIM?
    Para usar una eSIM, tu teléfono debe estar desbloqueado. Antes de adquirir una eSIM de Travelbox, verifica que tu dispositivo cumpla con esta condición. A continuación, te explicamos cómo asegurarte de ello detalladamente. Definición de "teléfono desbloqueado": Un teléfono desbloqueado es aquel que puede conectarse a las redes de diferentes operadores móviles, mientras que un teléfono bloqueado está restringido a usar solo la red del operador con el que se adquirió el contrato. Si intentas usar una SIM o eSIM nueva en un teléfono bloqueado, no funcionará. Métodos para verificar si tu teléfono está desbloqueado: Origen del teléfono: Los teléfonos adquiridos directamente de los fabricantes suelen estar desbloqueados. Los comprados a través de operadores pueden estar bloqueados a esa red. Prueba con otra tarjeta SIM: Inserta una tarjeta SIM de otro operador. Si el teléfono funciona normalmente (haciendo llamadas o enviando mensajes), está desbloqueado. Para usuarios de iPhone (iOS 14 o superior): Ve a Ajustes > General > Acerca de. Busca "Bloqueo de operador" o "Bloqueo de proveedor de red". Si indica "Sin restricciones de SIM", tu iPhone está desbloqueado. Consulta con tu operador: Contacta a tu operador para confirmar el estado de bloqueo de tu teléfono. Ellos también pueden asistirte en el proceso de desbloqueo si es necesario. Si tu teléfono está desbloqueado, el siguiente paso es verificar que sea compatible con eSIM. Consulta nuestra lista de dispositivos compatibles para confirmarlo.
  • ¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM?
    Apple iPhone XR (modelo A2105, de 2018) Apple iPhone XS (modelo A2097, de 2018) Apple iPhone XS Max (modelo A2101, de 2018) Apple iPhone 11 (modelo A2221, de 2019) Apple iPhone 11 Pro (modelo A2215, de 2019) r Apple iPhone SE 2 (modelo 2020) Apple iPhone 12 Mini Apple iPhone 12 Apple iPhone 12 Pro Apple iPhone 12 Pro Max Apple iPhone 13 Mini Apple iPhone 13 Apple iPhone 13 Apple iPhone 13 Pro Max Apple iPhone SE 3 (modelo 2022) Apple iPhone 14 Apple iPhone 14 Plus Apple iPhone 14 Pro Apple iPhone 14 Pro Max Apple iPhone 15 Apple iPhone 15 plus Apple iPhone 15 Pro Apple iPhone 15 Pro Max Apple iPad Pro 11″ (modelo A2068, de 2020) Apple iPad Pro 12.9″ (modelo A2069, de 2020) Apple iPad Air (modelo A2123, de 2019) Apple iPad (modelo A2198, de 2019) Apple iPad Mini (modelo A2124, de 2019) Apple iPad 10th generación (modelo 2022) Samsung Samsung Galaxy A54 5G* Samsung Galaxy S20 Samsung Samsung Samsung Galaxy S20+ 5g Samsung Galaxy S20 Ultra Samsung Galaxy S20 Ultra 5G Samsung Galaxy S21 Samsung Galaxy S21+ 5G Samsung Galaxy S21+ Ultra 5G Samsung Galaxy S22 Samsung Galaxy S22+ Samsung Galaxy S22 Ultra Samsung Galaxy S23 Samsung Galaxy S23+ Samsung Galaxy S23 Ultra Samsung Galaxy Note 20 Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G Samsung Galaxy Fold Samsung Galaxy Z Fold2 5G Samsung Galaxy Z Fold3 5G Samsung Galaxy Z Fold4 Samsung Galaxy Z Flip Samsung Galaxy Z Flip3 5G Samsung Galaxy Z Flip4 Si Samsung Galaxy Z Flip5 5G Samsung Galaxy S24  DOOGEE V30 Fairphone 4 Google Pixel 2 Si 1 QR / con servicio de Google Fi Google Pixel 2 XL Google Pixel 3 Google Pixel 3 XL Google Pixel 3a Google Pixel 3a XL Google Pixel 4 Google Pixel 4a Google Pixel 4 XL Google Pixel 5 Google Pixel 5a Google Pixel 6 Google Pixel 6a Google Pixel 6 Pro Google Pixel 7 Google Pixel 7a Google Pixel 7 Pro Google Pixel Fold Google Pixel 8 Google Pixel 8 Pro Hammer Explorer PRO Hammer Blade 3 Hammer Blade 5G Honor x8 Honor Magic 4 Pro Honor 90 (solo con Dual SIM) Honor Magic5 Pro Honor 50 Si 1 Huawei P40 Huawei P40 Pro Huawei Mate 40 Pro Microsoft Surface Pro X Motorola Razr 2019 Motorola Razr 5G Motorola Razr 40 Motorola Razr 40 Ultra Motorola Razr+ Motorola Edge+ Motorola Edge 40 Pro Motorola Edge 40 Motorola G52J 5G Motorola G52J 5G Ⅱ Motorola G53J 5G Motorola G53 5G Motorola Edge 40 NEO Motorola G84 Motorola Moto g54 5G myPhone Now NOW eSIM Nokia XR21 Nokia X30 Nokia G60 5G OnePlus 11 OnePlus 12 OnePlus Open Oppo Find N2 Flip Oppo Find X3 Pro Oppo Reno 5A Oppo Find X5 Oppo Find X5 Pro Oppo A55s 5G Oppo Reno 6 Pro 5G Oppo Reno 9A OUKITEL WP30 Pro OUKITEL WP33 Pro Planet Computers Gemini PDA Planet Computers Gemini PDA 4G+Wi-Fi Rakuten Mobile Mini Rakuten Mobile Big-S Rakuten Mobile Big Rakuten Mobile Hand Rakuten Mobile Hand 5G Sharp AQUOS sense4 Lite Sharp AQUOS Sense6s Sharp AQUOS sense7 Sharp AQUOS sense 7plus Sharp AQUOS Wish Sharp AQUOS wish 2 SHG08 Sharp AQUOS wish3 Sharp AQUOS zero 6 Sharp Simple Sumaho6 Sharp AQUOS R7 Sharp AQUOS R8 Sharp AQUOS R8 Pro Sony Xperia 10 III Lite Sony Xperia 10 IV Sony Xperia 10V Sony Xperia 1 IV Sony Xperia 5 IV Sony Xperia 1 V Sony Xperia Ace III Sony Xperia 5 V Vivo X100 Pro Vivo X90 Pro Vivo V29 Vivo V29 Lite 5G Xiaomi 12T Pro Xiaomi 13 Xiaomi 13 Lite Xiaomi 13 Pro Xiaomi 13T pro Xiaomi Black Shark 3
  • ¿Cuánto dura la batería?
    En promedio de 6-8 horas
  • ¿Cómo agrego una nueva pregunta y respuesta?
    Para agregar una nueva pregunta frecuente, sigue estos pasos: 1. Administra las preguntas frecuentes desde el panel de control o el Editor. 2. Agrega una nueva pregunta y respuesta. 3. Asigna la nueva pregunta a una categoría. 4. Guarda y publica los cambios. En cualquier momento puedes volver y editar tus preguntas frecuentes.
  • ¿Cómo puedo editar o eliminar el título de "Preguntas frecuentes"?
    Puedes editar el título desde la pestaña de Ajustes de preguntas frecuentes en el Editor. También puedes eliminar o personalizar el título en tu app móvil, desde la pestaña Sitio y app en la app Wix Owner.
  • ¿Puedo agregar una imagen, un video o un GIF a mis preguntas frecuentes?
    Sí. Para agregar contenido audiovisual, sigue estos pasos: 1. Administra las preguntas frecuentes desde el panel de control o el Editor. 2. Crea una nueva pregunta frecuente o edita una existente. 3. Haz clic en el icono de video, imagen o GIF en el cuadro del texto de la respuesta. 4. Agrega contenido audiovisual de tu biblioteca y guarda los cambios.
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