Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Saber si tu equipo es compatible con eSIM es muy fácil. Solo sigue estos pasos:
Abre la app de llamadas de tu celular.
Marca el siguiente código: *#06#
En la pantalla aparecerá información del dispositivo.
Si ves un código llamado EID, ¡tu celular es compatible con eSIM!
📌 Importante: Asegúrate de que tu celular esté liberado (desbloqueado) para poder usar una eSIM internacional.
Si no aparece el EID o tienes dudas, puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudaremos a verificarlo.
Apple iPhone XR (modelo A2105, de 2018) Apple iPhone XS (modelo A2097, de 2018) Apple iPhone XS Max (modelo A2101, de 2018)
Apple iPhone 11 (modelo A2221, de 2019)
Apple iPhone 11 Pro (modelo A2215, de 2019) r Apple iPhone SE 2 (modelo 2020) Apple iPhone 12 Mini Apple iPhone 12 Apple iPhone 12 Pro Apple
iPhone 12 Pro Max
Apple iPhone 13 Mini
Apple iPhone 13
Apple iPhone 13
Apple iPhone 13 Pro Max
Apple iPhone SE 3 (modelo 2022)
Apple iPhone 14
Apple iPhone 14 Plus
Apple iPhone 14 Pro
Apple iPhone 14 Pro Max
Apple iPhone 15
Apple iPhone 15 plus
Apple iPhone 15 Pro
Apple iPhone 15 Pro Max
Apple iPad Pro 11″ (modelo A2068, de 2020)
Apple iPad Pro 12.9″ (modelo A2069, de 2020)
Apple iPad Air (modelo A2123, de 2019)
Apple iPad (modelo A2198, de 2019)
Apple iPad Mini (modelo A2124, de 2019)
Apple iPad 10th generación (modelo 2022)
Samsung Samsung Galaxy A54 5G*
Samsung Galaxy S20
Samsung Samsung Samsung Galaxy S20+ 5g
Samsung Galaxy S20 Ultra
Samsung Galaxy S20 Ultra 5G
Samsung Galaxy S21
Samsung Galaxy S21+ 5G
Samsung Galaxy S21+ Ultra 5G
Samsung Galaxy S22
Samsung Galaxy S22+
Samsung Galaxy S22 Ultra
Samsung Galaxy S23
Samsung Galaxy S23+
Samsung Galaxy S23 Ultra
Samsung Galaxy Note 20
Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G
Samsung Galaxy Fold
Samsung Galaxy Z Fold2 5G
Samsung Galaxy Z Fold3 5G
Samsung Galaxy Z Fold4
Samsung Galaxy Z Flip
Samsung Galaxy Z Flip3 5G
Samsung Galaxy Z Flip4 Si
Samsung Galaxy Z Flip5 5G
Samsung Galaxy S24
DOOGEE V30 Fairphone 4
Google Pixel 2 Si 1 QR / con servicio de Google Fi
Google Pixel 2 XL
Google Pixel 3
Google Pixel 3 XL
Google Pixel 3a
Google Pixel 3a XL
Google Pixel 4
Google Pixel 4a
Google Pixel 4 XL
Google Pixel 5
Google Pixel 5a
Google Pixel 6
Google Pixel 6a
Google Pixel 6 Pro
Google Pixel 7
Google Pixel 7a
Google Pixel 7 Pro
Google Pixel Fold
Google Pixel 8
Google Pixel 8 Pro
Hammer Explorer PRO
Hammer Blade 3
Hammer Blade 5G
Honor x8
Honor Magic 4 Pro
Honor 90 (solo con Dual SIM)
Honor Magic5 Pro
Honor 50 Si 1
Huawei P40
Huawei P40 Pro
Huawei Mate 40 Pro
Microsoft Surface Pro X
Motorola Razr 2019
Motorola Razr 5G
Motorola Razr 40
Motorola Razr 40 Ultra
Motorola Razr+
Motorola Edge+
Motorola Edge 40 Pro
Motorola Edge 40
Motorola G52J 5G
Motorola G52J 5G Ⅱ
Motorola G53J 5G
Motorola G53 5G
Motorola Edge 40 NEO
Motorola G84
Motorola Moto g54 5G myPhone Now NOW eSIM
Nokia XR21
Nokia X30
Nokia G60 5G
OnePlus 11
OnePlus 12
OnePlus Open
Oppo Find N2 Flip
Oppo Find X3 Pro
Oppo Reno 5A
Oppo Find X5
Oppo Find X5 Pro
Oppo A55s 5G
Oppo Reno 6 Pro 5G
Oppo Reno 9A
OUKITEL WP30 Pro
OUKITEL WP33 Pro
Planet Computers Gemini PDA
Planet Computers Gemini PDA 4G+Wi-Fi
Rakuten Mobile Mini
Rakuten Mobile Big-S
Rakuten Mobile Big
Rakuten Mobile Hand
Rakuten Mobile Hand 5G
Sharp AQUOS sense4 Lite
Sharp AQUOS Sense6s
Sharp AQUOS sense7
Sharp AQUOS sense 7plus
Sharp AQUOS Wish
Sharp AQUOS wish 2 SHG08
Sharp AQUOS wish3
Sharp AQUOS zero 6
Sharp Simple Sumaho6
Sharp AQUOS R7
Sharp AQUOS R8
Sharp AQUOS R8 Pro
Sony Xperia 10 III Lite
Sony Xperia 10 IV
Sony Xperia 10V
Sony Xperia 1 IV
Sony Xperia 5 IV
Sony Xperia 1 V
Sony Xperia Ace III
Sony Xperia 5 V
Vivo X100 Pro
Vivo X90 Pro
Vivo V29
Vivo V29 Lite 5G
Xiaomi 12T Pro
Xiaomi 13
Xiaomi 13 Lite
Xiaomi 13 Pro
Xiaomi 13T pro
Xiaomi Black Shark 3
Es necesario contar con una conexión WiFi para configurar tu eSIM, por lo que sugerimos que realices la instalación y activación de tu eSIM poco antes de tu viaje. Tienes la opción de activar tu eSIM una vez que llegues al destino, pero ten en cuenta que deberás disponer de acceso a WiFi para completar la configuración.
Si agotas la totalidad de los datos disponibles o alcanzas el límite de días de validez establecido en tu plan, tu eSIM dejará de proporcionarte acceso a internet. En caso de que consumas todo el volumen de datos antes de que el período de validez concluya, no podrás seguir navegando en internet a través de tu eSIM. Igualmente, si el plazo de validez expira, independientemente de los datos que hayas usado, tu eSIM cesará su funcionamiento. Para continuar disfrutando del servicio de internet móvil sin interrupciones, puedes optar por recargar tu eSIM adquiriendo datos adicionales según tus necesidades.
Si el código QR de tu eSIM no funciona, aquí te ofrecemos una serie de pasos para ayudarte a solucionar el problema:
Verifica la compatibilidad de tu teléfono con eSIM:
Primero, asegúrate de que tu teléfono es compatible con eSIM. Consulta la lista actualizada de dispositivos compatibles. Recuerda también confirmar que tu teléfono esté desbloqueado para poder usar eSIMs de otros proveedores.
Escanea el código QR desde el menú de ajustes:
No intentes escanear el código QR con la cámara directamente. Accede al menú de ajustes de tu teléfono y sigue el proceso específico para agregar una eSIM.
Conéctate a una red WiFi:
Necesitas estar conectado a WiFi para instalar la eSIM correctamente. Asegúrate de tener acceso a una red antes de intentar el escaneo.
Configuración manual de la eSIM:
Si el escaneo del código QR no funciona, intenta configurar la eSIM manualmente. Busca la opción de introducir los datos de la eSIM manualmente en tu teléfono e ingresa la información proporcionada junto con el código QR.
Comprueba si ya has escaneado el código QR:
Recuerda que un código QR de eSIM solo se puede utilizar una vez. Si recibes un mensaje de error al intentar escanearlo, verifica si la eSIM ya está instalada en tu dispositivo.
Contacta al soporte si persiste el problema:
Si después de seguir estos pasos continúas teniendo problemas para escanear el código QR, no dudes en ponerte en contacto con nuestro soporte técnico a través del chat en nuestra página web. Estamos disponibles 24/7 para asistirte.
Estos pasos deberían ayudarte a solucionar cualquier inconveniente con el código QR de tu eSIM. Recuerda que estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.
Si por alguna razón borraste o perdiste el código QR de tu eSIM, no te preocupes, hay una solución. Simplemente debes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@travelbox.pe mediante nuestro servicio de chat en línea. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, listo para asistirte y reenviarte el código QR necesario para la instalación de tu eSIM. Es importante recordar mantener a salvo tu código QR, ya que es un elemento crucial para la configuración de tu eSIM. Sin embargo, en caso de cualquier inconveniente, estamos aquí para ayudarte.